月度归档:2021年05月

企业微信/个人微信营销学习运用

我本身是想利用企业微信及qq群灵活办公的,结果没想到疫情的推动,移动网络的盛行发展的这么块,这篇我没想好具体怎么写,但是意义非凡

用户运营的核心是开源(获取用户)、节流(降低流失)、成交、传播裂变。

原理:从引入期,培养期,成熟期,沉睡期再到流失期。针对不同时期的用户我们要有不同的运营重心,并在用户的生命周期中尽可能地发生商业价值,我们需要做的就是尽可能地把用户的生命周期拉长。

做微信的用户运营其实就是将用户引流到微信上,再与用户建立关系、加强关系,做好价值沉淀、信任沉淀、用户沉淀,然后通过给用户超预期的服务和体验,实现传播裂变以此形成闭环。

企业微信是一个专为企业设计的通讯和办公工具,它提供了丰富的办公功能,可以帮助小公司提高工作效率、降低通讯成本,并实现办公自动化。

对于小团队来说,使用企业微信可以提高工作效率、加强团队沟通和协作。以下是一些建议:

1. 明确使用目的:在使用企业微信之前,小团队需要明确自己的使用目的是什么。企业微信可以用于内部沟通、协作、文件共享等。明确使用目的可以帮助小团队更好地利用企业微信的功能。

2. 建立团队群组:在企业微信中,小团队可以低成本的建立团队群组,方便团队成员之间的沟通和协作。在群组中,团队成员可以实时交流、分享文件、讨论问题等。

3. 使用任务分配功能:企业微信提供了任务分配功能,小团队可以利用这个功能将任务分配给团队成员,并设置任务的优先级、截止日期等。这样可以提高团队的工作效率和执行力。

4. 利用日程安排功能:企业微信提供了日程安排功能,小团队可以利用这个功能安排会议、活动等。团队成员可以查看自己的日程安排,并及时参加会议和活动。

5. 使用文件共享功能:企业微信提供了文件共享功能,小团队可以利用这个功能共享文件、文档等。团队成员可以随时查看和下载共享文件,方便团队协作和沟通。

6. 利用企业微信的移动端:企业微信的移动端可以随时随地使用,方便团队成员在外出或不在办公室时也能保持沟通和协作。

7. 定期评估使用效果:小团队需要定期评估企业微信的使用效果,看看是否达到了预期的目标。如果使用效果不理想,可以及时调整使用方法或寻求帮助。

总之,小团队使用企业微信可以提高工作效率、加强团队沟通和协作。可以有效地使用企业微信,提高工作效率和执行力。

另外:

办公自动化

    • 利用企业微信的办公自动化工具,如流程审批、任务分配等,简化工作流程,提高工作效率。
    • 设置工作日程、会议提醒等,确保工作计划的顺利进行。

    工作汇报

      • 利用企业微信的汇报功能,让员工能够方便地提交工作进展和日报。
      • 管理层可以通过员工的汇报及时了解项目动态,进行决策和调整。

      CRM管理

        • 企业微信支持CRM功能,可以帮助小公司管理客户信息、跟进客户需求,提升客户服务效率。

        API接口

          • 利用企业微信的API接口,可以将企业微信与其他业务系统进行集成,实现数据同步和自动化处理。

          培训与指导

            • 通过企业微信的在线培训功能,为员工提供学习资源和指导,提升员工的业务能力和专业素养。

            工作台与应用商店

              • 企业微信的工作台和应用商店提供了多种办公应用,小公司可以根据自己的需求选择合适的应用进行办公。
              1. 安全与隐私
              • 重视企业微信的安全与隐私设置,确保公司的通讯和数据安全。

              定制化服务

              • 根据公司的具体需求,定制企业微信的配置和功能,使其更好地服务于公司的办公需求。
                通过以上方式,小公司可以充分利用企业微信的办公功能,提高工作效率,降低管理成本,实现信息化管理。

                我需要的应用(完全免费或者接近免费):

                1.文档协作和沟通交流的场景所需,帮助团队可视化工作进展、沉淀分享项目知识、提升团队协作效率

                2.日程:日程可以同步到同事,协调完成
                3.快捷回复这个功能很方便
                4.客户关系与经营 这个功能还没看5. 内务管理   *审批 :这个我经常用的到,可以小团队审批,这边很方便    *汇报:这个产品自带的,可以写总结报告 月报总结/拜访记录/开票/账单应收应付  应该是我可以深挖掘的6.微盘  里面的WORD等举例模板很不错,可以联动

                1.巧妙设置名片、欢迎语 获取用户信任并转化

                第一步,在企业微信的管理后台通讯录管理中,找到“成员对外信息展示”,点击添加自定义信息。

                第二步,添加自定义信息名称(最多不超过 4 个字),比如我设置了一个名为“学技能”项目,可跳转网页链接,还有一个“技能地图”项目,可跳转小程序。

                第三步,修改“学技能”项目中的展示信息,在这一步,我们需要填写网页名称以及跳转后的网页地址。

                2)设置高转化欢迎语的 4 个技巧

                ① 交代产品信息,让用户快速了解

                ② 设置调查问卷,给用户打标签

                ③ 交代服务信息,配合变现入口转化

                ④ 引导用户加群,集中到社群统一管理

                利用标签、群发精细化运营 为用户创造价值感

                按照客户等级分为:“一般、重要、核心”,将用户按照不同等级作区分。当给用户打好标签之后,我们就可以利用群发助手功能,持续并精准地触达客户。具体要怎么用呢?我研究出了 5 大玩法。

                2)群发助手:每天都能推送的“服务号”

                ① 给用户免费送福利,获取用户好感

                ② 干货夹杂“私货”,转化于无形之中

                ③ 发送活动预告,开课提醒

                ④ 发送优惠活动,引导下单

                ⑤ 推荐新品,提升复购率

                那么「聊天工具栏」和「快捷回复」这两个功能要怎么玩?

                1)聊天工具栏必备 3 大板块

                2)「快捷回复」设置的 4 大要点

                ① 产品的基本信息

                ② 产品的卖点以及功效

                ③ 产品的价格以及优惠信息

                ④ 不同业务方向人员的联系方式

                结语

                第一,利用企业微信和用户首次接触的时候,我们可以利用名片功能增强用户的信任,利用自定义外部信息添加转化入口。另外,在欢迎语的设置上要注意,呼吁用户立即产生行动。

                第二,在深入了解用户的时候,掌握用户的基本信息,并给不同用户打上不用的标签,然后再根据不同的标签用户做精细化运营。

                除此之外,要利用好企业和业务员的群发助手功能,重点给用户推送福利和优惠等信息。这一步的关键在于,能够持续为用户创造价值感。

                第三,在和用户一对一私聊沟通的时候,要花点心思设置「聊天工具栏」和「快捷回复」这两大功能,在提高服务效率的同时,可以进一步做好转化。

                最后,我们需要明白,利用企业微信做私域营销的一个关键就是:用户对你的信任,以及你对用户的理解。

                另外:

                私域流量的精髓在于流量成本的计算。很多人计算流量成本都是短期内的静态计算方法,没有把时间考虑进去。有经验的人都知道:流量的第一次访问成本是最贵的。用私域流量这种方法圈到人之后,通过客户的后续经常访问,之后的流量成本基本可以越来越低。通过朋友圈,企业可以不断地触达用户,变相把第一次加人的成本摊薄了;

                而在微信群中,可以通过奖品或团购砍价等等方法,诱使客户把裂变的信息发到朋友圈或其他微信群,进一步放大流量的效果,带来更多的流量。通过这样的裂变,以人带人,也摊薄了获客成本。

                而最好玩的一点在于,私域流量的玩法是时间的朋友,只要长期地聪明地进行下去,就能够影响用户的心智,慢慢实现转化,甚至不断复购。如果流量池是一张大饼,私域流量就在不断地蚕食这张大饼,做公域流量的人一定会感受到来自做私域流量的人的压力。 流量思维已经过时,用户思维才是王道。

                企业号也需要养号的,也可能会被限制添加好友,冻结甚至封号。

                加人分两种情况:主动加客户和被客户加。

                主动加客户又有三种方式:

                (1)主动扫客户的二维码加人

                (2)导入个人微信通讯录加人

                (3)搜索手机号加人

                认证过的企业微信可以有2000个员工号,新号一般每个员工号连续加约60个客户,就会出现不能加人的情况。这也说明了企业微信号和微信个人号逻辑是一样的,每个号都有对应的权重,需要养号。

                养号我建议从两个维度来展开:账号属性与账号行为。

                先说账号属性:

                (1)公司要进行主体认证与企业微信认证;

                (2)企业员工的实名认证,有可能提示验证身份证号与人脸信息,这个是一定要操作的。

                (3)企业微信绑定的个人微信号,是否是一个正常的个人号,之前有无违规行为等。

                经历了企业微信的“个人认证+企业认证”之后,不仅你账号权重更高,对客户来说,他们那一端也能够看见你认证的信息,可信度远胜于微商。

                至于账号行为上,可以用这样的养号方法:

                首先,建议先把企业微信当作是一个企业内部正常的聊天工具,代替钉钉,平时员工之间就要聊起来,互传文件,偶尔发发红包之类的。

                然后可以用一些其他的正向行为养号。我们通过半年的实践,发现了一个养号的秘诀:就是先把企业微信替代客服系统使用一段时间,然后再加人的时候就权重很高了。

                用这个方法还有一个好处,就是原本我们用企业微信的目标就是多加人,相比于其他渠道来的用户,可能没有比主动来咨询的人更精准的了。

                同时,微信设置的有些规则,有可能使得你个人微信的好友列表中,出现你的企业微信推荐信息。

                “客户联系”中你不知道的玩法

                【员工离职】

                【侧边栏】

                【垂直行业解决方案】

                我们将从用户分析、用户获取、用户管理、用户培养、用户成交、用户裂变这六个方面去讲微信的用户运营。

                1.用户分析

                了解用户、分析用户,了解用户的需求点、痛点、关注点、兴趣点。知道用户喜欢什么产品、不喜欢什么产品,想要什么样的产品。

                2. 用户获取

                想要获取用户,首先要先确定目标用户,要知道目标用户是谁?他们在哪里?怎么才能将他们引流到微信?目标用户会在哪里出现,我们就去哪里做引流。我们可以从各种公域平台输出有价值的内容,然后再将用户引流至微信。

                3.用户管理

                做用户管理要根据不同人群做针对性的管理,也就是要精细化管理。

                所谓精细化管理,第一个就是详细,第二个就是分类。要对微信上的用户进行标签编辑、用户分类。备注用户的个人介绍,备注用户的需求点、痛点、关注点、兴趣点以及关注点。用户情况备注越详细越好,与用户的每一次聊天,用户透露的一些有用的信息也都要及时备注。

                4.用户培养

                用户培养最终是为了提高留存、增强用户意向、转化付费、防止流失。所以我们要多与用户进行互动、联系,多给用户提供价值,多帮用户解决问题。

                ①提供价值,价值输出,坚持利他

                通过在朋友圈分享有价值的内容,通过帮助用户解决问题,通过不断地提供自己力所能及的帮助,坚持利他。有时也要无偿地帮助用户,但这个帮助是自己能够轻松做到的,不会是困难的,因为提供困难的帮助需要花费时间精力,如果无偿去做就会很大程度分散自己的时间精力,有时还得不到用户的一句谢谢,那就是在做公益了。

                ②建立关系,增强关系

                通过与用户的互动,朋友圈的点赞、评论,私聊等。多与用户进行互动、关心用户、尊重用户、给用户提供价值、少进行营销,与用户做朋友。

                ③建立信任,加强信任

                那怎么打造信任感呢?

                (1)信任来源于真实 你的微信名字、头像、地区、个性签名等是不是真实可信的?

                (2)信任来源于专业 你的朋友圈所发的内容是不是专业、有料、有价值的。如果杂乱无章,那就让人没有办法知道你究竟是干什么的。

                (3)信任来源于持续做一件事。

                (4)信任来源于真诚 真诚地与好友互动、沟通,不要夸夸其谈,不要华而不实,你的每一点用心,好友一定能感知到的。

                你一定要让用户知道你、认识你、熟悉你最后信任你。

                5.用户成交

                要与用户建立联系、加强联系,要与用户建立关系、加强关系,做好价值沉淀、信任沉淀,也就是多与用户互动,多给用户提供价值,多帮助用户解决问题,不断提高用户意向度,如果他有需要自然而然就会找你,但前提是你的产品特性能够满足用户的需求、痛点。你能提供的要与用户想要的有交集点,而这个交集点就是你要去努力的地方。

                6.用户传播(裂变)

                一是口碑传播,用户用觉得好就会替你宣传。二是朋友圈分享,用户为什么分享呢,主要是因为满足自我、惠及他人,也就是对自己有利,同时也对他人有利,比如分享出去用户自己可以得到什么,并且他朋友也可以得到什么。

                要想让用户传播,就要先回答下面这两个问题。

                1.用户为什么愿意参与活动?用户为什么愿意传播、分享?

                2.分享出去,接收到信息的人为什么会愿意接受并且加入?

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